Associez toutes vos communications PBXware Contact Center dans une interface simple via les éditions COMMUNICATOR agent et superviseur. Contact Center Superviseur permet la surveillance en temps réel des agents et des files d’attente. Également, suivez les performances des agents et la génération de rapports statistiques complets. L’édition Contact Center Agent fournit aux agents les outils appropriés pour optimiser la productivité, réduire les interruptions inutiles et améliorer la communication avec les clients.
PBXware Contact Center
Grâce à PBXware Contact Center, créez sans limitation des extensions, des clients, des instances ou des revendeurs pour plus de flexibilité et de rentabilité.
PBXWARE CONTACT CENTER
PBXware Contact Center simplifie et améliore la gestion des appels dans les centres d’appels de toutes tailles. Avec les éditions Business et Multi-tenant, PBXware Contact Center accroît l’efficacité au travail en optimisant les performances, la fiabilité et l’extensibilité.
Donnez à votre entreprise tous les outils nécessaires pour démarrer et gérer efficacement les campagnes d’appels entrants. Notamment, accédez à des statistiques détaillées, des rapports et une surveillance. Passez à PBXware Call Center et offrez à vos clients une expérience cohérente et de qualité.
PBXWARE CONTACT CENTER
PBXware Contact Center simplifie et améliore la gestion des appels dans les centres d’appels de toutes tailles. Avec les éditions Business et Multi-tenant, PBXware Contact Center accroît l’efficacité au travail en optimisant les performances, la fiabilité et l’extensibilité.
Donnez à votre entreprise tous les outils nécessaires pour démarrer et gérer efficacement les campagnes d’appels entrants. Notamment, accédez à des statistiques détaillées, des rapports et une surveillance. Passez à PBXware Call Center et offrez à vos clients une expérience cohérente et de qualité.
APPLICATION AGENT & SUPERVISEUR
COMPOSEUR AUTOMATIQUE
FORMULAIRES DE RETOUR D'INFORMATIONS
SURVEILLANCE EN TEMPS RÉEL DES AGENTS
TABLEAU DE BORD DU CONTACT CENTER
FILES D'ATTENTE ILLIMITÉES
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DÉVELOPPEMENT SUR MESURE
Notons tout d’abord que toutes les entreprises ne sont pas identiques. De ce fait, nous personnalisons notre logiciel en fonction des besoins spécifiques de chaque client. De cette manière, si votre entreprise a besoin d’une fonctionnalité particulière qui n’est pas disponible dans la version actuelle de PBXware, notre équipe de développeurs hautement qualifiés concevra et développera la fonctionnalité dans les délais les plus brefs dès votre demande.
STATISTIQUES
De plus, vous pouvez accédez facilement aux statistiques d’appels quotidiennes ou mensuelles. Filtrez les statistiques par date, numéro de l’appelant et numéro de l’appelé. Obtenez un aperçu des statistiques des extensions, telles que qui a passé un appel et quand, la durée totale et moyenne des appels, le nombre d’appels répondus et manqués, et plus encore. Utilisez les graphiques pour afficher vos données statistiques d’appels de manière significative et facile à comprendre.
SYSTÈME DE NOTATION DES APPELS
Par ailleurs, le système de notation des appels intégré de PBXware peut être utilisé à la fois pour des appels locaux et internationaux. Vous avez la possibilité de définir un solde mensuel et quotidien, ainsi que des minutes incluses, de choisir un incrément de notation des appels, de fixer des frais de connexion, et bien plus encore. Vous pouvez créer différents plans de service et basculer rapidement entre eux en fonction des besoins de vos clients.
LCR
Enfin, avec le LCR, vous pouvez sélectionner le fournisseur de services de téléphonie par Internet (ITSP) pour acheminer le trafic en fonction du coût. Il s’agit du processus de pré-définition et de direction du chemin du trafic de communication sortant et entrant, en fonction de la route d’appel la moins coûteuse.
PAGE DE SURVEILLANCE
STATISTIQUES ET RAPPORTS DES FILES D'ATTENTE
AMÉLIORER LA QUALITÉ DU SERVICE
STATISTIQUES RVI
SUPPORT DE CASQUE
PBXware Contact Center fonctionne avec plus de 100 casques d’écoute de marques leaders du secteur, telles que Jabra et Plantronics. La configuration et l’utilisation de vos casques sont faciles. Vos clients seront heureux, de même que vos employés.
FAITES DES APPELS DIRECTEMENT VIA VOTRE CRM
Intégrez toutes les fonctionnalités et fonctionnalités du système téléphonique PBXware dans votre CRM ou votre navigateur. L’édition multi-tenant s’intègre aux applications professionnelles les plus populaires (Salesforce, SugarCRM, MS Dynamics, Zoho, Zendesk, Bullhorn…).
ARCHIVEZ VOS DONNÉES DANS LE CLOUD
PBXware s’intègre à Amazon S3, Dropbox et FTP. Vous pouvez stocker automatiquement les enregistrements de messagerie vocale, de télécopie et d’appel et les conserver en lieu sûr.
DISCOURS PUISSANT AU TEXTE
Le système de messagerie vocale de PBXware s’intègre à Google Cloud Speech-to-Text et IBM Watson (STT). Obtenez les transcriptions de texte de vos messages vocaux envoyés à votre courrier électronique.
ENREGISTREMENTS
Configurez facilement l’enregistrement des appels pour toutes les extensions et accédez-y via un navigateur Web. Améliorez la sécurité et la satisfaction du client. Améliorez également la qualité de votre service en lisant et en analysant les enregistrements d’appels. Pour vous assurer que les appelants ont donné leur accord, vous pouvez définir les annonces par défaut ou personnalisées à lire avant de commencer l’enregistrement.
IMAGE DE MARQUE
Faites que votre entreprise se démarque avec votre propre marque ajoutée à PBXware. Tout ce dont nous avons besoin, ce sont les couleurs de votre logo et de votre entreprise. De cette manière, notre équipe interne créera la solution complète qui contribuera à élever votre entreprise à un nouveau niveau.
SUPPORT EN LIGNE
GESTION COMPLÈTE BASÉE SUR LES RÔLES
Les administrateurs système peuvent créer des groupes et des autorisations d’utilisateurs pour déléguer l’administration de PBXware. Les utilisateurs sont regroupés en différentes catégories telles que Administrateur, Administrateur de site, Opérateur, Gestionnaire, et des groupes personnalisés. Cela permet de limiter les modifications possibles pour chaque groupe. De plus, les administrateurs système peuvent transférer la gestion aux propriétaires de locataires individuels.
VOIX SÉCURISÉE
PBXware Multi-Tenant augmente considérablement la sécurité en cryptant vos appels à l’aide des protocoles TLS (Transport Layer Security) et SRTP (Secure Real-Time Transport Protocol). Et pour ajouter une autre couche de sécurité, PBXware prend désormais en charge les certificats SSL Let’s Encrypt.
JOURNAL D'ACTIVITÉ
Vous pouvez désormais suivre la date, l’heure et l’activité de chaque utilisateur pour améliorer la gestion du temps et augmenter la productivité. Le fait de savoir qui a accédé à divers fichiers et apporté des modifications au serveur peut accroître la sécurité et vous donner une meilleure idée du fonctionnement de votre entreprise.
API
Connectez vos applications à PBXware avec l’interface de programmation d’applications (API) simple, puissante et sécurisée du PBXware. Vous pouvez accéder aux extensions, aux lignes réseau, aux DID, aux groupes d’anneaux, aux IVR, etc. via le protocole HTTP.
ASTERISK CLI DANS LE NAVIGATEUR
Vous pouvez désormais suivre la date, l’heure et l’activité de chaque utilisateur pour améliorer la gestion du temps et augmenter la productivité. Le fait de savoir qui a accédé à divers fichiers et apporté des modifications au serveur peut accroître la sécurité et vous donner une meilleure idée du fonctionnement de votre entreprise.