Évolution du PBX
Un regard en arrière sur les jalons et les innovations
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Une Autocommutateur Privé d’Entreprise – mieux connu sous le nom de PBX – est un système permettant de router les appels téléphoniques internes et externes. Composé de trunks (lignes téléphoniques) et de points de terminaison (téléphones), le PBX connecte les appelants à la personne qu’ils essaient de joindre.
Aujourd’hui, nous prenons nos téléphones portables et passons des appels sans y penser à deux fois, mais cela n’a pas toujours été aussi simple, facile ou économique. Jetons un coup d’œil à l’évolution du PBX et au rôle que Bicom Systems a joué dans l’évolution du PBX.
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Infographie – l’évolution du PBX.
1876-1902 : La Naissance du PBX à Commutateur Manuel
Toute histoire des télécommunications commence en 1876. Cette année-là, Alexander Graham Bell invente le téléphone (source). Cette technologie révolutionnaire marque le début d’un siècle d’innovation. Les individus et les entreprises cherchent alors constamment à améliorer les communications.
Quelques années après l’invention du téléphone, les commutateurs manuels émergent. Des opérateurs humains prennent les appels et les dirigent en branchant physiquement le cordon téléphonique dans la prise correspondante.
Le concept de communication par téléphone est excitant et incroyable. Cependant, la technologie présente des inconvénients évidents. Toute communication, même les appels internes, doit passer par l’échange public. Cela est coûteux, encombrant et intrusif.
Le défi engendre toujours l’innovation. Il y a cent ans, des individus et des organisations veulent gérer les communications en interne. Ils investissent donc dans des commutateurs privés et embauchent leurs propres opérateurs.
Le premier PBX primitif est installé en 1879. Il se trouve à la Maison des Anciens Combattants à Dayton, Ohio. Ce simple commutateur relie leur ligne centrale, connectée à l’échange public, à sept extensions internes (source). Ensuite, un groupe d’avocats à Richmond, Virginie, déploie un système de commutateur privé en 1882. Et le reste appartient à l’histoire.
Ainsi, le développement des télécommunications progresse grâce à ces premières innovations. Les défis initiaux encouragent des solutions novatrices et pratiques. Les organisations deviennent plus autonomes en matière de communication. Elles améliorent leur efficacité et réduisent leurs coûts. Ces avancées marquent le début d’une nouvelle ère dans les télécommunications.
1902-1965 : Du PBX Analogique au PBX Numérique
1965-1995 : L'Ère du PBX Électronique
C’est à nouveau AT&T qui a cimenté cette nouvelle tendance dans l’industrie en construisant le premier réseau commuté électroniquement, appelé No. 1 ESS ou « 1ESS » en 1965 dans le New Jersey. Utilisant un ordinateur au lieu d’un opérateur humain pour diriger les appels, cette avancée révolutionnaire a rendu la téléphonie plus rentable et plus efficace que jamais.
Pendant ce temps, Northern Telecom (Nortel) créait son propre commutateur contrôlé électroniquement, lançant le PBX SG-1 ou « Pulse » en 1972. En 1979, ils avaient révélé le DMS-100, un commutateur numérique pouvant supporter jusqu’à 100 000 lignes.
Ainsi, la commutation électronique alimentée par des ordinateurs a officiellement remplacé les commutateurs manuels avec opérateurs, et la téléphonie est devenue non seulement moins coûteuse, mais a également commencé à inclure de nouvelles fonctionnalités passionnantes telles que :
- Messagerie vocale
- Renvoi d’appel
- Appel en attente
- Identification de l’appelant
- Appel conférence
À mesure que la technologie s’améliorait, la qualité des appels aussi, rendant la communication par téléphone plus efficace et moins sujette aux malentendus ou aux retards.
Avec l’obsolescence de l’acheminement manuel, le terme Private Automatic Branch Exchanges (PABX) a perdu le « A » pour devenir Private Branch Exchange (PBX). De nouvelles fonctionnalités ont continué à émerger, y compris l’intégration de données et des options d’acheminement plus avancées.
Malgré tous ces changements positifs, un désir de meilleure évolutivité et flexibilité est apparu, lançant ainsi les discussions autour de la technologie de commutation par paquets et de l’hébergement.
1995-2004 : L'Essor de la VoIP et de l'IP PBX
En parallèle de l’évolution du PBX, la technologie de la voix sur protocole Internet (VoIP) se développait dans d’autres laboratoires. En 1995, VocalTec Communications crée la première solution commerciale VoIP. Le téléphone Internet VocalTec permet aux utilisateurs de passer des appels téléphoniques via leur connexion Internet, changeant à jamais le paysage de la téléphonie.
L’énorme avantage des appels via Internet réside dans les économies de coûts. Cependant, la technologie VoIP apporte aussi de nombreuses autres fonctionnalités. On peut citer les softphones, les menus IVR et l’enregistrement des appels. Le marché adopte rapidement cette nouvelle technologie. En 2003, 25 % de tous les appels vocaux sont alimentés par la VoIP (source).
La technologie VoIP s’intègre au PBX traditionnel pour créer des systèmes IP PBX. Ceux-ci offrent de nouvelles fonctionnalités et canaux de communication à un prix plus accessible. C’est une époque d’innovation passionnante où les possibilités semblent infinies.
Une possibilité offerte par la technologie VoIP est la mise en œuvre du PBX sous forme de logiciel. En 1999, Mark Spencer crée Asterisk en tant que logiciel PBX open source. Cela devient un cadre pour inventer des plateformes de communication personnalisables, flexibles et évolutives.
Ces avancées technologiques transforment le paysage des télécommunications. Les organisations peuvent désormais bénéficier de solutions de communication plus efficaces et moins coûteuses. L’intégration de VoIP et la création de systèmes IP PBX ouvrent la voie à de nouvelles possibilités. Les logiciels PBX comme Asterisk offrent une flexibilité et une évolutivité inégalées.
2004 : Emergence de PBXware
Cette fois, ce n’était pas AT&T qui a commercialisé cette nouvelle possibilité. Bien qu’on nous ait dit que cela ne pouvait pas être fait, Bicom Systems a lancé en 2004 le tout premier système IP PBX clé en main open standards basé sur Asterisk.
PBXware, une solution de téléphonie tout-en-un avec des fonctionnalités avancées et une flexibilité maximale, a établi une nouvelle norme dans l’industrie de la téléphonie. Les entreprises et organisations de toutes tailles avaient désormais accès à une solution extrêmement facile à utiliser et abordable, capable de gérer leurs communications avec peu ou pas d’effort de leur part.
D’autres fournisseurs de communications se sont empressés de suivre l’exemple alors que le concept d’un produit PBX tout inclus et commercial s’emparait du marché.
2004-2024 : Cloud et Communications Unifiées
Avec l’émergence de l’informatique en nuage, le paysage des PBX a de nouveau changé et s’est amélioré. Les systèmes PBX pouvaient désormais être hébergés dans le Cloud, réduisant considérablement les coûts et le travail tout en augmentant la capacité à évoluer. C’était une excellente nouvelle pour les entreprises disposant de budgets réduits qui pouvaient désormais accéder à une solution personnalisable et évolutive répondant à leurs besoins. Les fournisseurs de solutions Cloud prennent en charge la maintenance et les mises à jour, ce qui en fait une solution sans tracas pour les organisations occupées.
Bicom Systems a rapidement adopté la technologie Cloud, offrant PBXware avec des options de déploiement flexibles. Notre édition PBXware Multi-Tenant tire pleinement parti du Cloud pour prendre en charge un nombre illimité de locataires et une évolutivité maximale.
Mais l’innovation du 21e siècle ne s’est pas arrêtée là, avec les Communications Unifiées (UC) représentant un mariage de fonctionnalités avancées et d’extrême simplicité. La téléphonie PBX est incorporée de manière invisible dans la solution UC, le client ne prêtant que peu d’attention à la technologie qui alimente leurs communications. Les fonctionnalités les plus importantes sont celles en surface, y compris les appels vidéo et vocaux, la messagerie instantanée, la présence et d’autres outils de collaboration avancés.
Bicom Systems a introduit COMMUNICATOR, notre application de Communications Unifiées, en 2008.
COMMUNICATOR exploite toute la puissance des Communications Unifiées en tant que Solution (UCaaS) dans une interface simple et conviviale. Aujourd’hui, COMMUNICATOR est disponible en tant qu’application de bureau et mobile, ainsi qu’un module de réunion avancé.
2024 et au-delà : Technologies émergentes
De 1876 à 2024, une chose est claire : l’industrie de la téléphonie et des communications est marquée par des esprits brillants et une innovation sans borne. Nous sommes fiers de faire partie de cette communauté vibrante et tournée vers l’avenir. L’évolution des 148 dernières années a été incroyable, et l’ère des UCaaS est certainement destinée à céder la place à quelque chose de nouveau dans les années à venir.
Nous pouvons déjà observer des technologies émergentes comme l’Omnicanal et l’Intelligence Artificielle qui automatiseront, amélioreront et étendront davantage nos communications. La chose la plus importante que vous puissiez faire est de vous aligner avec un fournisseur de communications basé sur la recherche qui reste à la pointe de la technologie émergente.
L’équipe de Bicom Systems recherche et développe constamment sur la base de plus de 20 ans d’expérience et des retours précieux de nos partenaires. Nous avons récemment lancé notre solution de Centre de Contact Omnicanal avec les dernières technologies, y compris le chatbot, les rapports, et plus encore.
Si vous êtes prêt à commencer votre voyage vers l’avenir des PBX et des communications, contactez dès aujourd’hui l’équipe de Bicom Systems.