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Le secret à l’envers d’un succès explosif dans la vente de communications unifiées
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Fort de plus de 20 ans d’expérience dans l’industrie des communications et d’un portefeuille diversifié de centaines de clients, nous avons acquis des connaissances précieuses sur les tendances et les indicateurs de succès chez nos partenaires à long terme. L’agilité, le service client supérieur et les solutions à valeur ajoutée sont tous des marqueurs cruciaux de succès ; mais nous avons constaté que le fait de se concentrer sur un marché de niche peut véritablement propulser les ventes vers de nouveaux sommets.
Un marché de niche vous permet de vous concentrer sur une audience cible précise, vous permettant ainsi d’adapter votre solution et de peaufiner votre stratégie marketing pour maximiser les ventes et les profits. Avec un produit parfaitement adapté à leurs besoins, vous vous positionnez comme le fournisseur de solutions incontournable pour ce marché de niche particulier. Répétez ce processus dans plusieurs niches pour vous établir comme un géant de l’industrie.
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Renversez votre plan de jeu
Alors, comment découvrir ces niches ? La clé réside dans le dépassement de votre audience cible conventionnelle et dans l’identification des industries verticales qui ont désespérément besoin, bien que de manière moins évidente, de Communications Unifiées en tant que Service (UCaaS). Une fois que vous leur aurez ouvert les yeux sur les fonctionnalités et les avantages que votre solution offre à leur entreprise, vous verrez votre solution se vendre comme des petits pains.
Préparez-vous à renverser votre plan de jeu et à plonger tête baissée dans ces secteurs verticaux alors que nous vous guidons dans une exploration de marchés inexplorés et des opportunités pour dynamiser votre croissance et accélérer votre succès.
Soins de santé
Des recherches approfondies réalisées par Markets and Markets (Unified Communication and Collaboration Market, avec analyse de l’impact du Covid-19) révèlent que le secteur de la santé est un marché vertical en forte croissance pour les solutions de communications unifiées. Prévu pour croître à un TCAC de 13,5 % entre 2021 et 2026, le marché des communications unifiées et de la collaboration dans le secteur de la santé regorge d’opportunités.
Avant de commencer à appeler les cliniques et les hôpitaux locaux, examinons deux raisons convaincantes pour lesquelles les communications unifiées en tant que service (UCaaS) correspondent aux besoins des entreprises de santé et explorons les offres que vous pouvez proposer.
Planification simplifiée
Dans une industrie où les patients sont essentiellement des clients avec un intérêt accru pour le service qu’ils reçoivent, une communication efficace est primordiale. Un moyen d’améliorer la communication avec les patients est de simplifier le processus de prise de rendez-vous.
Proposez à vos clients du secteur de la santé une solution de centre de contact avec des capacités omnicanales pour ouvrir leurs canaux de communication et rationaliser le processus de prise de rendez-vous. Cela permettra aux patients de prendre des rendez-vous non seulement par téléphone, mais aussi via des portails en ligne ou des applications mobiles.
Mobilité
Votre application mobile de communications unifiées peut servir le secteur de la santé de plusieurs façons. La plupart des établissements de santé dépendent d’une équipe diversifiée de professionnels, y compris des médecins, des infirmières, des spécialistes et des administrateurs.
Maintenir tous ces acteurs en contact est un défi, mais la communication mobile aidera. Sans oublier à quel point gloCOM GO pourrait être révolutionnaire pour les médecins et infirmières de garde qui souhaitent alléger leur charge technologique tout en gardant leurs vies personnelle et professionnelle séparées.
Ce n’est qu’un aperçu des nombreuses façons dont les communications unifiées peuvent être positionnées pour réussir dans le secteur de la santé. Bien sûr, HIPAA et d’autres réglementations entrent en jeu, donc il vous incombe de faire preuve de diligence raisonnable pour vous conformer à la législation locale.
Découvrez-en plus sur la vente de solutions UC au secteur de la santé.
Immobilier et Location
La même étude de Markets and Markets a révélé que le secteur de la logistique et du transport, qui inclut l’immobilier et la location, devrait croître à un TCAC de 13,1 % entre 2021 et 2026, atteignant une valeur projetée de 10 943 millions USD d’ici 2026. Les opportunités abondent dans ce secteur sous-desservi mais très lucratif.
Examinons deux avantages clés que vous pouvez offrir aux entreprises de l’immobilier et de la gestion immobilière, en posant les bases d’un partenariat fructueux :
Mobilité des agents
Reconnaissant que les agents immobiliers passent peu de temps à un bureau, notre application COMMUNICATOR fournit des outils avancés de communication et de collaboration accessibles à la fois sur les appareils de bureau et mobiles.
Cela permet aux utilisateurs de transformer n’importe quel endroit en bureau. Que ce soit pour rencontrer des clients, montrer des propriétés ou être en déplacement, les utilisateurs de COMMUNICATOR peuvent gérer les appels, participer à des réunions virtuelles, envoyer des fax et gérer les messages vocaux à partir de n’importe quel appareil et de tout réseau disponible.
Disponibilité maximale
Un rapport de la National Association of Realtors a révélé que 92 % des acheteurs et vendeurs de maisons considèrent la réactivité des agents comme « très importante », juste après l’honnêteté et la connaissance. Vous pouvez permettre aux agents immobiliers de devenir plus réactifs avec une solution UC adaptée.
Une solution de centre de contact avec des fonctionnalités omnicanales garantit une disponibilité maximale en offrant diverses lignes de communication, telles que la voix, les e-mails, la messagerie instantanée et les réseaux sociaux. Les systèmes avancés de réponse vocale interactive (IVR) et de distribution automatique des appels (ACD) assurent une gestion rapide et personnalisée des appelants, même si cela signifie les diriger occasionnellement vers une boîte vocale spécifique.
Ces idées ne sont qu’un aperçu de nos stratégies pour vendre des solutions VoIP aux agents immobiliers. Sans oublier les entreprises de gestion immobilière qui ont besoin de meilleurs moyens pour gérer la communication avec les locataires, les inspections et la maintenance, ainsi que les réponses d’urgence.
Découvrez-en plus sur la vente de solutions de communications unifiées à l’industrie de l’immobilier et de la location.
Hôtellerie
Dans le domaine dynamique de l’industrie de l’hôtellerie, qui englobe l’hébergement, les services de restauration et les transports, la demande d’un service impeccable se heurte souvent aux défis de la gestion des attentes irréalistes des clients.
La bonne nouvelle est que vous pouvez donner aux entreprises de l’hôtellerie les moyens d’offrir le meilleur service possible tout en atténuant les défis inévitables que rencontreront les clients.
Retour d'information des clients
Un moyen de faire en sorte que les clients se sentent mieux dans l’industrie de l’hôtellerie est de demander leur avis. Proposez une solution UCaaS équipée de fonctionnalités omnicanales qui ouvrent des lignes de communication fluides.
Les messages automatisés peuvent être utilisés pour demander des enquêtes et des retours à divers moments du parcours client. Une solution qui consolide toutes les interactions, questions et retours des clients en une plateforme unifiée améliore non seulement l’efficacité des communications futures, mais minimise également la frustration des agents et des clients.
Intégration
L’industrie de l’hôtellerie jongle déjà avec tant d’éléments en mouvement, vous pouvez leur simplifier la vie en simplifiant leur paysage opérationnel avec une interface unifiée. L’intégration CRM rationalise les interactions avec les clients en maintenant un enregistrement complet de toutes les communications et en les affichant dans une fenêtre contextuelle lorsqu’un client est au téléphone.
De plus, si vous choisissez de développer l’intégration des systèmes de gestion de propriété (PMS), vous pouvez réduire la complexité en consolidant les interfaces et en rendant tout disponible dans une seule solution.
Nous avons les éléments nécessaires pour soutenir l’industrie de l’hôtellerie dans la fourniture d’une expérience client supérieure et réaliste.
Découvrez-en plus sur la vente de solutions de communications unifiées à l’industrie de l’hôtellerie.
Restauration
L’industrie de la restauration a connu des transformations significatives au cours des trois dernières années, passant par des défis financiers majeurs en 2020, la découverte généralisée des commandes en ligne et de la livraison ou du retrait de nourriture, pour enfin retrouver une augmentation des repas sur place, mais avec des attentes accrues de services rationalisés.
Ce paysage changeant a présenté des défis considérables, mais les fournisseurs de UCaaS comme vous et moi sont bien positionnés pour offrir des solutions concrètes aux besoins évolutifs de l’industrie de la restauration.
Commandes et réservations
Révolutionnez la manière dont les restaurants gèrent les commandes et les réservations en proposant une solution de centre de contact omnicanal. Ouvrir plus de canaux de communication donne aux clients la flexibilité de passer des commandes et de faire des réservations tout en permettant aux restaurants de gérer et d’organiser ces processus dans une interface centralisée. Une enquête menée par Toast, un logiciel de gestion de restaurant de premier plan, a révélé que 73 % des convives estiment que la technologie de restauration améliore leur expérience.
Économies de coûts
Alors que l’industrie de la restauration continue de se remettre des fermetures de 2020 et fait face à l’augmentation des prix des aliments et de la main-d’œuvre, les économies de coûts seront primordiales dans leur liste de priorités.
Mettez en avant les économies de coûts des systèmes VoIP par rapport aux systèmes téléphoniques traditionnels, en soulignant qu’ils offrent également plus de fonctionnalités pour l’investissement. Avec des applications supplémentaires, les restaurants peuvent choisir leurs solutions de communication en fonction de leur budget et avoir la flexibilité d’améliorer à mesure que leur situation financière s’améliore.
Il existe de nombreuses autres façons de soutenir l’industrie de la restauration dans sa reprise et sa résurgence post-pandémique.
Découvrez-en plus sur la vente de solutions de communications unifiées à l’industrie de la restauration.
Services Professionnels
L’industrie des services professionnels englobe les entreprises qui fournissent des services ou une expertise plutôt que des produits tangibles, tels que les services juridiques ou le design. Avec la communication au cœur de ces entreprises orientées vers les services, votre solution UCaaS offre un potentiel significatif pour répondre à leurs besoins diversifiés.
Intégration CRM
Intégrer un logiciel CRM à votre solution de communication permet aux utilisateurs d’accéder instantanément et automatiquement aux informations pertinentes chaque fois qu’une communication avec un client est initiée.
Cette fonctionnalité est particulièrement utile pour les professionnels gérant plusieurs clients simultanément, tels que les avocats traitant plusieurs dossiers ou les designers travaillant sur divers projets. L’intégration CRM permet à ces professionnels d’interagir avec chaque client de manière personnalisée, améliorant ainsi l’expérience client globale.
Flexibilité
Les communications unifiées offrent un niveau de flexibilité permettant aux prestataires de services professionnels d’augmenter leur disponibilité et de consacrer plus de temps à leur travail principal. Passer des réunions en personne traditionnelles aux appels vidéo en haute définition réduit le temps de déplacement tout en conservant la touche personnelle cruciale dans les services professionnels.
La possibilité de faire des suivis avec les clients par SMS ou via un système de messagerie professionnelle permet de gagner encore plus de temps, permettant ainsi au professionnel de se concentrer sur la réalisation des projets et l’acquisition de nouveaux clients.
Si vous êtes désireux de découvrir d’autres moyens de soutenir l’industrie des services professionnels avec votre solution UCaaS, restez à l’écoute pour notre prochain article de blog dédié à l’exploration de stratégies supplémentaires pour vendre au secteur des services professionnels.
Découvrez comment et pourquoi vendre des solutions de communications unifiées à l’industrie des services professionnels.
Finance et Assurance
Le domaine de la finance et de l’assurance est marqué par un besoin intense de sécurité et de conformité à des réglementations gouvernementales strictes. Il est donc crucial de rechercher vos responsabilités, de prendre des mesures pour assurer la conformité et, finalement, d’instaurer la confiance chez vos clients. Une fois ces étapes franchies, vous pouvez ouvrir le monde des communications unifiées à vos clients financiers et d’assurance.
FinTech
L’intersection des services financiers et de la technologie, souvent appelée FinTech, ouvre un domaine d’opportunités. L’un des piliers des entreprises adoptant la technologie financière est le cloud computing – voici votre opportunité.
Proposez une solution qui intègre les services cloud aux solutions financières existantes, débloquant des fonctionnalités telles que les chatbots, l’enregistrement et la transcription des appels, une collaboration améliorée, et plus encore.
Analyses et perspectives
L’enregistrement et l’analyse détaillés des données de communication sont essentiels pour gérer efficacement une institution financière ou une compagnie d’assurance. Ces informations sont non seulement importantes pour la conformité et la réglementation, mais elles permettent également aux gestionnaires de se préparer et de s’améliorer pour l’avenir.
Offrez une solution de centre de contact avec des rapports d’appels et des analyses pour donner à vos clients financiers et d’assurance plus de contrôle sur leurs résultats et leurs plans.
Votre solution UC dispose des fonctionnalités étendues et des capacités d’intégration nécessaires pour répondre aux exigences uniques du secteur financier et de l’assurance.
Découvrez-en plus sur la vente de solutions de communications unifiées à l’industrie de la finance et de l’assurance.
Services de Réparation et d'Entretien
Dans le domaine exigeant de la réparation et de l’entretien, où les travailleurs qualifiés se consacrent à maintenir en état de marche des machines, équipements et produits essentiels pour tous les autres secteurs, l’efficacité est primordiale.
Les travailleurs se trouvent souvent hors site, avec peu de temps pour des courbes d’apprentissage technologiques ou des retards de communication. Votre opportunité réside dans la fourniture d’une solution de communication conviviale qui résout les points de douleur spécifiques de cette industrie.
Économies de temps
Donnez aux travailleurs de réparation et d’entretien une solution qui rend la communication rapide et facile, leur permettant ainsi de consacrer plus de temps à leur travail principal.
Pour un travailleur qualifié plongé dans une tâche critique, la dernière chose dont il a besoin est un appel téléphonique chronophage dans le bureau de l’autre côté de l’entrepôt. Avec gloCOM GO, les appels seraient redirigés vers leur appareil mobile, leur permettant de choisir de répondre ou de rediriger vers la messagerie vocale, garantissant ainsi une perturbation minimale du flux de travail.
Qualité des appels
Les avancées dans les communications VoIP et cloud ont considérablement amélioré la qualité des appels. Offrez aux travailleurs de réparation et d’entretien les avantages d’appels vocaux haute définition et même de visioconférences, complétés par des fonctionnalités avancées de réduction de bruit.
Cela permet aux individus travaillant dans des environnements bruyants, tels que des ateliers ou des entrepôts, de participer à des appels sans se soucier du bruit de fond.
L‘industrie des services de réparation et d’entretien présente une opportunité mûre pour vendre des solutions de communication. Découvrez comment saisir cette opportunité.
Commerce de Détail
Le paysage du commerce de détail en 2023 est marqué par une pénurie d’employés et des attentes extrêmement élevées en matière de service client, entraînant des clients insatisfaits et un épuisement des employés.
Ce cycle perpétuel de mécontentement pose un défi significatif pour l’industrie et son avenir. Voici votre solution, conçue pour aller au-delà des obstacles de communication traditionnels, en s’attaquant aux problèmes réels du commerce de détail tels que l’épuisement des employés et le suivi des stocks.
Épuisement des employés
Dans un environnement de vente au détail où des employés surchargés et trop critiqués atteignent leur point de rupture, fournir un système de communication complet devient un moyen crucial de soutien.
gloCOM GO permet aux employés de vente au détail d’appeler ou de envoyer des messages à leurs collègues et superviseurs directement depuis leurs appareils personnels, leur permettant de demander de l’aide au moment où ils en ont besoin. Avec des fonctionnalités de centre de contact telles que le chuchotement et l’intervention, les superviseurs peuvent intervenir et offrir du soutien lorsque les membres de l’équipe sont en difficulté, empêchant l’épuisement et garantissant la satisfaction des clients.
Suivi des stocks et des commandes
Un facteur majeur de l’insatisfaction des clients dans le commerce de détail provient d’un manque d’information. Les clients veulent savoir où en est leur commande, où se trouve le produit qu’ils souhaitent acheter, et ils veulent le savoir maintenant.
L’intégration de la base de données de stocks et de commandes dans le système de communication garantira que les employés ont accès à des informations critiques précisément au moment où ils en ont besoin. En offrant des approches proactives à vos clients de vente au détail, ils amélioreront la satisfaction des clients et réduiront le turnover des employés.
L’industrie du commerce de détail est aux prises avec des défis et a besoin de toute l’assistance possible. Votre solution de communication a le potentiel de fournir le soutien dont cette industrie a besoin. Restez à l’écoute pour notre prochain article de blog où nous explorerons des stratégies pour vendre efficacement des solutions VoIP au secteur du commerce de détail.
Conclusion
Chacune de ces industries verticales pose une opportunité lucrative pour vous de personnaliser et de vendre votre solution VoIP ou UC. Il suffit d’un peu de créativité et de finesse marketing, et vous pouvez aider à servir et soutenir les entreprises de niche qui ont besoin de meilleures communications. Si vous souhaitez de l’aide pour démarrer, veuillez nous contacter dès aujourd’hui afin que nous puissions discuter de votre solution et de vos opportunités.