Intégration Moderne et Agnosticisme Matériel en Téléphonie
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La commodité est cruciale dans le business moderne, car seuls ceux qui s’adaptent rapidement restent compétitifs.
De nombreux fournisseurs modernes sont désormais indépendants du matériel, offrant plus de liberté de choix à leurs clients.
Cependant, certains lient leurs solutions à des matériels spécifiques, visant souvent plus de profits mais au détriment de l’utilisateur.
En tant que fournisseur de communications unifiées (UC), évitez ces pratiques pour ne pas impacter négativement vos clients.
L’indépendance matérielle favorise l’expérience utilisateur et fidélise votre clientèle.
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Les Inconvénients de la Dépendance Matérielle
Frais cachés et équipements loués
Un des principaux problèmes concerne les coûts. Si le produit ne fonctionne qu’avec un matériel spécifique produit par un fabricant unique ou le prestataire lui-même, ce partenariat matériel profite davantage au fournisseur initial qu’au partenaire.
Même si l’accord était avantageux au départ, cela pourrait rapidement changer, laissant une grande part du budget client sous pression sans possibilité de négociation.
Enchaîner le client au fournisseur
Certains fournisseurs ne vendent pas directement le matériel, mais le louent. Cette pratique, bien que séduisante au début, génère des coûts à long terme plus élevés que l’achat, impactant le budget de l’entreprise et éliminant les marges élevées après l’intégration du client.
Heureusement, ces pratiques disparaissent progressivement, mais il faut rester vigilant car certains prestataires continuent à les utiliser.
Infrastructure rigide
Pour rester compétitif, il est essentiel que votre service soit indépendant du matériel. Sinon, cela pourrait compliquer ou simplifier les décisions d’achat du client, selon les options disponibles.
Si le logiciel dépend d’un matériel spécifique, cela peut contraindre l’infrastructure de l’entreprise, limitant sa capacité à évoluer ou à s’adapter à la demande. De plus, l’incompatibilité avec le matériel existant peut générer des coûts supplémentaires et forcer l’entreprise à restructurer entièrement son système pour s’adapter.
Dépendance au fabricant pour rester en activité
Le risque moins fréquent, mais tout aussi réel, survient si le fabricant fait faillite, laissant le prestataire sans solution matérielle. Les clients pourraient alors se retrouver coincés avec un matériel obsolète, insatisfaits et prêts à chercher ailleurs.
Ce problème de dépendance se reflète également dans la capacité de la chaîne d’approvisionnement du fabricant. Si elle ne peut répondre à la demande, cela pourrait entraîner la perte de partenaires potentiels pour le prestataire.
Adopter la liberté
Intégration simplifiée
Cela permet une transition plus fluide d’un système à un autre, si nécessaire, économisant de l’argent à long terme.
Chez Bicom Systems, nous valorisons la simplicité d’intégration pour nos partenaires et leurs clients. Notre équipe interne est prête à assister en cas de problème de transition ou d’installation.
Rentabilité
Choisir un prestataire offrant cette liberté matérielle garantit une efficacité des coûts pour les entreprises.
Avec plus de choix de matériel disponible, les entreprises peuvent gérer leur budget sans être contraintes par les prix d’un fabricant unique.
De plus, elles possèdent le matériel plutôt que de le louer. Malgré un coût initial plus élevé, cette option devient plus rentable à long terme.
Certains fournisseurs proposent même d’héberger les serveurs des clients pour économiser de l’espace.
Bicom Systems offre à vos clients ces deux options : économiser sur les coûts matériels en hébergeant les serveurs ou créer leur propre infrastructure, à des prix compétitifs.
Infrastructure personnalisable
Enfin, l’infrastructure personnalisable est un avantage clé.
Avec l’évolution rapide de la téléphonie, une infrastructure flexible permet des mises à niveau faciles et moins coûteuses, sans restructuration majeure pour la modernisation.
Chez Bicom Systems, nous permettons à nos partenaires de pérenniser les configurations de leurs clients, améliorant l’expérience client et réduisant les frustrations futures.
Un partenariat bénéfique pour tous
Comme vous pouvez le constater, limiter vos clients à quelques marques peut entraîner des frustrations et de l’insatisfaction.
La voie de l’indépendance matérielle semble la meilleure, et choisir des prestataires qui l’encouragent est encore plus avantageux.
Chez Bicom Systems, nous avons adopté cette méthode, favorisant des relations positives avec nos partenaires et clients en répondant à leurs besoins.
Et ce n’est qu’une fraction des avantages de collaborer avec nous. Nous recherchons constamment de nouvelles solutions pour assurer la croissance mutuelle.
Pour en savoir plus, n’hésitez pas à nous contacter.