Présentation de la 7-3
Une petite avancée largement significative
- Présentation de la 7-3
- BicomSystems
Poursuivant l’élan de la version 7-2, la 7-3 se concentre sur l’amélioration des fonctionnalités existantes avec de nouvelles options et un polissage global pour optimiser votre expérience sur l’ensemble de la suite Bicom.
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PBXware
Listes noires SMS
Ajouter des fonctionnalités pratiques au système SMS, avec les listes noires SMS permettant aux administrateurs d’exclure certains numéros des annonces ou campagnes envoyées via PBXware, c’est l’objectif principal de PBXware 7.3. Cela permet à vos clients de se désinscrire des messages automatisés, soit par une réponse spécifique, soit via les options d’adhésion dans l’application (selon le fournisseur SMS).
Automatisation des campagnes avec des listes préétablies
Toujours dans cette optique, PBXware 7.3 facilite également la planification de campagnes en permettant de créer des listes de numéros SMS, manuellement ou par import CSV, pour envoyer des SMS en masse selon les besoins.
Améliorations de l’aperçu des horaires de fonctionnement
La fonctionnalité des horaires de fonctionnement a été ajustée. Le nouvel onglet “Horaires de fonctionnement” dans le menu “Rapports” vous permet d’avoir une vue d’ensemble rapide de toutes les règles configurées, avec un accès facile pour les modifications, améliorant ainsi le processus opérationnel.
Ajout de la configuration sans contact via YMCS
La version 7.3 intègre la configuration sans contact avec la nouvelle plateforme Yealink Management Cloud Service (YMCS). Vous pouvez désormais choisir l’API v2, ainsi que la région (EU, US, AU) pour une meilleure gestion de votre infrastructure Yealink.
Centre de contact
Améliorez les interactions clients avec la fonctionnalité Sneak Peek
La mise à jour 7.3 du centre de contact propose une amélioration pratique : permettre aux agents et superviseurs de voir le message du client en cours de saisie avant son envoi. Cela aide les superviseurs à guider les agents et permet aux agents d’anticiper les demandes des clients pour ajuster leurs réponses.
Plus de clarté dans l’activité du chat client avec les indicateurs de saisie et de lecture
Deux nouvelles fonctionnalités ajoutées dans la version 7.3 sont les indicateurs de saisie et de lecture. L’indicateur de saisie permet aux agents de savoir quand le client est en train de taper un message, tandis que l’indicateur de lecture montre quand un message a été lu, facilitant ainsi une meilleure gestion des interactions.
Maintenir le professionnalisme de l’entreprise avec les signatures email
Le canal de communication par email a été amélioré avec l’ajout des signatures email. Cette option permet aux agents et superviseurs de créer, modifier et gérer plusieurs signatures professionnelles à utiliser dans leurs correspondances.
La suite COMMUNICATOR
Transférer les appels vers la messagerie vocale par glisser-déposer
COMMUNICATOR v7.3 propose plusieurs améliorations pratiques, dont la possibilité de transférer un appel vers une messagerie vocale via le glisser-déposer. Cela accélère la gestion des appels et optimise le flux de travail.
Intégration de COMMUNICATOR GO & Meeting
À partir de la version 7.3, il ne sera plus nécessaire d’avoir une application mobile séparée pour les réunions. Vous pourrez désormais rejoindre directement les réunions via l’application COMMUNICATOR GO grâce à l’intégration du module Meeting. Cette amélioration simplifie également la maintenance, le support et les mises à jour des applications mobiles.
Améliorer les réunions avec les rapports de participation
La version 7.3 introduit des rapports de participation aux réunions, offrant une vue d’ensemble sur la fréquentation et l’engagement. Ces données permettent d’analyser et d’optimiser les réunions futures pour les rendre plus productives.
Indicateur de pause de partage d’écran
Pour plus de clarté lors de grandes réunions, un indicateur de pause de partage d’écran a été ajouté. Il permet d’informer les participants quand le présentateur suspend le partage, réduisant ainsi la confusion potentielle et améliorant le déroulement des réunions.
Ajout d’une notification de réunion programmée
Une nouvelle notification rappelle aux organisateurs qu’une réunion programmée va commencer. Ils peuvent également démarrer la réunion directement depuis le pop-up, un gain de temps précieux.
Et bien plus encore…
Nous avons introduit ces changements parmi les plus notables dans la version 7.3.
Nous avons également apporté de nombreuses autres corrections de bugs, améliorations de l’expérience utilisateur et mises à jour de fonctionnalités, notamment :
• La mise à jour du délai de première réponse (transfert automatique des tickets).
Nous sommes convaincus que ces modifications rendront la suite de produits Bicom encore plus intuitive qu’auparavant. Nous avons hâte de voir comment elles amélioreront votre entreprise avec la version 7.3.
Jusqu’à la prochaine grande mise à jour, nous continuerons à vous proposer des fonctionnalités qui apporteront des bénéfices à votre entreprise. Si vous avez des questions supplémentaires, contactez-nous sans hésiter.